“进一网、能通办，来一窗、能办成”，在徐汇区的各大政务服务窗口，这是一条不变的宗旨。这条宗旨为企业群众带来的是办事满意度高达99.97%的神奇万能中心体验，给工作人员带来的却是更高的要求。

3月10日下午，由徐汇区总工会和区政务服务办主办，区行政服务中心承办的第二届“一网通办”立功竞赛活动在康健街道党群服务中心（康乐汇）举办。来自7家单位的10名参赛选手通过各类综合比拼，角逐一、二、三等奖。

据介绍，本次“立功竞赛”活动的初赛环节从2月8日便已开始，分为线上和线下两个环节。在线上，参赛的各位选手通过“随申办”App徐汇旗舰店活动竞答专区答题。到了线下环节，则通过收件材料纠错和业务场景接待等环节对选手的业务技能进行考核，最终从15名选手中选拔了10位选手参加决赛。

(资料图片仅供参考)

决赛共分为3个环节，既有展示工作人员工作风采的短视频，也有紧张的限时问答。政务放大镜环节通过纠错案例的视频，来考验选手在日常工作中对工作规范的熟悉程度。政务服务“我来说”则需要工作人员根据现场小品的情景进行阐述回答，不仅考验专业能力，也考验工作人员对于“一网通办”未来发展方向的思考。不同的比赛项目展示了选手的理论功底、应变能力和口头表达能力等综合素质。

“纠错视频中确实有很多日常会犯的小错误，这些也是平时工作中着重要求的内容，我们每一个人都要做到。”选手刘琦琦在政务放大镜环节表现较为突出，她是徐汇区行政服务中心个人事项受理大厅的工作人员，平时主要负责人才落户等事项办理。四年来，刘琦琦感到难忘的是看到市民办理完业务脸上的笑容，这种满足也支撑着她一路向前。

法人事项大厅综合窗口的选手王珺窈心情更加激动，不仅仅是因为她获得了一等奖，也因为她是“一网通办”改革全过程的见证者。“我在这里工作了11年，也有迷茫和退缩的时候，但2018年以来国家对‘一网通办’改革的支持，尤其是对一线工作人员的支持，让我走到了现在。”王珺窈说，拿到这个奖就是对自己最好的肯定。

相关负责人表示，本次比赛不仅是对各位参赛选手业务水平的一次考验，更树立了基层一线工作人员专业的文明形象，营造了比学赶超、争创一流的浓厚氛围。作为“互联网+政务服务”示范区，徐汇区仍在“一网通办”领域不断“深耕”。

日常工作资料图

记者从区行政服务中心了解到，仅在2022年，徐汇区持续推进25个行业“一业一证”改革落地，年内核发850张行业综合许可证。通过58910910政务服务热线及“一网通办”线上帮办平台，远程指导企业群众线上申请约1.4万人次，帮办服务团队依托自助服务机为市民提供1.5万人次主动服务。

“立功竞赛”作为一项业务能力的大比拼，既考验窗口“店小二”，也衡量政务改革的力度与深度，徐汇区也将以提高企业群众的获得感和满意度为目标，推进落实各项政务改革任务。

记者：王旭、陆海捷

编辑：宁平英

校对：陈海笑

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